E' giunto il momento di vedere il designer non più come uno stilista, un creatore di cose o di messaggi. Il ruolo del designer oggi è quello di essere anche un agente di cambiamento della società e quindi avere necessariamente una visione olistica capace di vedere oltre, e di assumersi la responsabilità di scelte che incidono sulla società e sull'ambiente.
Non basta più fare un buon design, ma al concetto di buono va aggiunta una dimensione etica, sociale e ambientale, che attribuisce un sistema di valori che oggi il cliente/consum-attore utilizza più di prima per fare delle scelte di acquisto.
Oggi il prodotto in sé non è più sufficiente a soddisfare le esigenze delle persone, la gente cerca soluzioni, non necessariamente oggetti. Per questo la componente di servizio in aggiunta o in sostituzione del prodotto sta assumendo un'importanza fondamentale e con essa la necessità di progettare l'interazione che le persone hanno con le cose, i servizi e le interfacce grafiche.
Ecos Design unisce, nel suo modo di progettare competenze multidisciplinari per la progettazione di sistemi di servizi e di comunicazione che abbiamo un'attenzione all'impatto ambientale. Il design dei servizi è una di queste competenze, quella in cui siamo specializzati, per rendere visibili e disegnare modelli di business, dei flussi, dei sistemi di interazione che rendano l'esperienza del cliente la migliore possibile.
What is Service Design? from Yosef Shuman on Vimeo.
Il metodo adottato da Ecos Design è il "service design thinking" che mette al centro della progettazione proprio l'esperienza dell'utente. Come designer, per un attimo smetto i panni di osservatrice esterna e tento di immedesimarmi e, quando possibile, anche dialogare direttamente con l'utente del servizio per capirne le esigenze più profonde.Progettare con una visione olistica, è questo uno degli obiettivi di Ecos Design. Inserendo in questa visione anche le implicazioni sull'ambiente che un sistema o un'organizzazione generano, porta a cercare soluzioni per minimizzarle o eliminarle.
In un articolo sul sito di Ecos Design potete approfondire cosa significhi progettare con quest'ottica servizi che si trasformino in esperienze indimenticabili.