The
Global Service Design Network Conference 2012
C’è spazio oggi per la progettazione nel mondo
dei servizi?
Ad un designer nato e specializzatosi in design dei servizi in Italia talvolta
può sembrare che l’applicazione dell’approccio di design a questo settore sia
un passo ancora lontano. Ma se è vero che l’Italia per migliorare non può far
altro che guardare agli altri paesi virtuosi, allora non si devono perdere
occasioni di approfondimento in cui il design assume un ruolo chiave
addirittura a livello globale.
Oggi scopro la Conferenza Globale sul design dei servizi di Parigi, che si svolgerà dal 28 al 30 ottobre
di quest’anno, che ha già fatto tappa in Germania e in Korea, a Seoul e negli
anni precedenti a San Francisco nel 2011, a Berlino nel 2010. Questo evento
sottolinea la reale importanza della progettazione in un mondo dove un prodotto
o un luogo non è più realmente completo se non propone un servizio o
un’esperienza che gli attribuiscano valore, in cui i cambiamenti
economici, sociali e culturali possano essere supportati dall’uso del
design. Nella conferenza si guarderà a come il design dei servizi promuove
con successo progetti inter e multidisciplinari, come può trasformare la
cultura interna del lavoro e come la cultura dei servizi può variare nei
diversi paesi e le sue implicazioni. Il tema sarà “I Cambiamenti Culturali guidati
dal Design”.
Se tutto il mondo si
sta preoccupando di progettare il cambiamento e dell’importanza di intervenire
nella cultura di ogni paese con un atteggiamento progettuale, significa che è il modo vincente per affrontare una
rivoluzione, un nuovo modo di fare le cose, che guardi alla realtà in modo
“olistico”, multidisciplinare.
che offre sempre spunti interessanti per chi è interessato al mondo dei servizi.
L’approccio di design, si differenzia proprio
per essere in grado di creare una sintesi, progettare per le persone in
quest’ottica significa prendere in considerazione un individuo come portatore
di bisogni, il luogo in cui vive, la cultura del suo paese, gli aspetti
economici, i cambiamenti e le dinamiche sociali, l’etnografia, la relazione con
le cose e con i simboli.
Il mondo dei
servizi in Italia, soprattutto quando si guarda al settore pubblico,
dimostra di non essere all’avanguardia. Esistono tentativi di intervenire in
modo sostanziale ma non si traducono quasi mai in progetti concreti che aiutano
le persone nel contatto con i luoghi e i servizi pubblici. Basta guardare cosa
succede quando si entra in un ufficio comunale, in un ambulatorio o un
ospedale, il più delle volte la segnaletica non è chiara, serve
sempre una persona che faccia funzionare nel modo giusto le macchinette per
distribuire i biglietti, ci sono sempre diversi avvisi affissi poco
leggibili, agli sportelli i dati non sono registrati in modo corretto e
alcuni documenti vengono persi, bisogna sempre presentare documentazioni
cartacee e talvolta tornare più volte, nonostante siamo nell’era del digitale da più
di un decennio.
Nel nostro paese c’è ampio spazio per
intervenire e migliorare i servizi al cittadino, anche utilizzando un approccio
guidato dal design, ma purtroppo l’efficienza non è il nostro forte,
soprattutto quando si tratta di investire per migliorare i servizi per la
collettività. Si investono molti soldi per infrastrutture spesso inutili e che
peggiorano la qualità dell’ambiente e dell’aria a discapito di investimenti
utili per facilitare tutti nell’accesso ai servizi di base, attraverso
progetti che intervengano nelle tecnologie dell’informazione, nella comunicazione,
sull’efficienza dei sistemi e delle strategie che il più delle volte non
funzionano come dovrebbero, comportando un peso anche economico, che ricade su
tutti.
Global
Service Design Network Conference 2012
CO-CORGANIZZATORI :
Membri fondatori di SDN
FRANCE
Qualche mese fa avevo proposto sul blog un questionario sui prodotti sostenibili, per indagare sull'importanza che diamo ai marchi ecologici nei prodotti di consumo e nel settore dell'arredamento.
